工作时间与服务承诺

为了确保服务质量，我们实行"7×12小时"核心时段人工值守与"7×24小时"智能工单系统相结合的支持策略。具体安排如下：人工在线客服与QQ群管理员的在线时间为每日上午10点至晚上10点（北京时间），涵盖玩家活跃度最高的黄金时段。在此时间之外，你仍可通过邮箱或提交工单的方式联系我们，系统会自动创建工单，并在下一个工作时段开始后的1小时内进行首次回复。

我们向所有用户公开承诺以下服务时效标准（以工单提交成功时间为准）：

• 技术故障类（下载失败、登录器报错）： 首次响应 ≤ 2小时，问题解决率 ≤ 24小时（简单问题）。
• 账号安全与举报类： 首次响应 ≤ 4小时，初步核查结果反馈 ≤ 48小时。
• 商务合作与广告咨询： 首次响应 ≤ 1个工作日，方案反馈 ≤ 3个工作日。
• 优惠活动咨询与核实： 即时响应（在线客服），活动真实性核查 ≤ 12小时。

若我们未能按时达到上述承诺的响应标准，你可以发送邮件至投诉邮箱（[email protected]）进行升级投诉，该邮箱由运营总监直接监管，我们承诺在收到投诉邮件后的4小时内给出内部处理反馈。